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中国石油在伊拉克项目中的多元文化创新融合

  中国石油在伊拉克项目中的多元文化创新融合   李振民 中国石油伊拉克公司 冯璐 北京金久源广告有限公司   李振峰 中国石油天然气管道局伊拉克哈法亚项目部   摘 要:石油石化企业在对外项目投资与开发过程中往往会面临不同文化类型的冲突与融合。在这一跨文化的项目开发中,如何处理好不同文化之间的关系、实现各种文化类型的和谐共处,既是石油企业对外开发项目顺利实施的必要条件,同时也是多元文化融合发展的必然要求。本文以中石油在伊拉克境内的石油开发项目为例,对多元文化的创新融合问题进行细致分析,如何面对海外企业多元文化融合创新管理的新问题,并得出相应的研究结果。让更多的中国公司在国际经济发展的浪潮中“走出去、走进去、走上去”得到启示,在国际经济奥林匹克竞技的大舞台中实现经济效益和社会效益双丰收,实现投资方和资源国共同进步,多方共赢的目的。   关键词:伊拉克石油项目 多元文化 文化冲突 文化融合   作为世界第二大石油储备国和OPEC第三大石油出产国,伊拉克在世界石油供应体系中的重要地位不言而喻,对中国石油实现和保持“海外大庆”的各项指标具有举足轻重作用。自伊战结束以来,世界众多大型跨国石油公司纷纷进驻或计划进驻伊拉克油区,并把伊拉克石油开采作为未来重要的经营战略之一。同样是在这一现实背景下,中国石油天然气集团公司坚持从未来长远发展战略出发,先后于2008年和2009年中标并签署了三项伊拉克境内的石油开发协议,即艾哈代布项目、鲁迈拉项目及哈法亚项目。这三个石油项目的正式签订与实施,标志着中石油对外投资和海外扩张实现了新的历史性跨越。   与此同时,石油石化企业在对外项目的投资与开发过程中难免会遇到不同地域文化的冲突与融合问题。在项目实施中,来自于不同背景的文化类型相互交织碰撞,这其中既有文化的冲突,又有不同文化之间的融合与发展。因此可以说,正确地把握与处理好不同文化类型之间的关系,大大有利于海外石油项目的实施;相反,若处理不好多元文化之间的冲突与矛盾,则会给项目的推动带来难以预料的负面影响。   鉴于上述认识,本文将在结合工作实际的基础上,对中石油在伊拉克石油开发项目中所面临的多元文化冲突、融合与发展问题进行详细探讨,并得出相应的研究结论。本文研究的目的则在于揭示文化因素对于石油企业跨国经营的影响,为今后从事相关实践工作和理论研究提供一些有益的参考。   一、“大文化”与“小文化”层面的交汇   这里所说的“大文化”主要是指整个国家和社会层面的文化,亦即社会的风俗习惯、法规制度等具有全局性、整体性影响的文化形式;而所谓的“小文化”,在这里则是指公司层面的文化,它是一个公司全部经营价值理念的集合。对任何一家进行海外投资扩张的跨国公司而言,无疑都将面临这两种层面的文化冲击。这一点,对于中石油在伊拉克石油项目开发来说也同样不能例外。因此,下文将会从这两个文化层面对当前伊拉克境内存在的多元文化交汇现象进行细致论述。   首先,从“大文化”的层面来看。众所周知,伊拉克是传统的穆斯林国家,穆斯林占到了该国总人口数的95%左右。其中,什叶派穆斯林约占54.5%,逊尼派穆斯林约占40.5%。该国主要的官方语言为阿拉伯语,北部的库尔德地区官方语言则为库尔德语。在伊战之前,伊拉克国内长期受制于以美国为首的西方国家的孤立封锁之下,因此其文化传统呈现出“穆斯林——阿拉伯”文化一枝独秀的状况。但自美伊战争以来,随着萨达姆政权的倒台以及欧美资本主义势力的进入,伊拉克国内开始出现不同文化形式的交汇现象。这一时期的伊国外来文化主要是以西方发达国家尤其是英美两国的资本主义文化为主。这两种文化类型无论是在宗教还是在风俗习惯等方面都存在着显著差异,它们之间的交汇成为伊拉克国内目前最为突出的文化现象之一。此外,随着当前伊国内各种重建工作的陆续展开,一些具有东亚地区文化背景的公司集团和社会群体也开始在伊国内出现,他们所带来的东亚“大儒家文化”的影响也开始在这一地区交汇显现。因此,总体而言,当前伊拉克国内既有其传统的穆斯林文化,又有外来的欧美资本主义文化,同时还有以儒家文化为代表的东亚地区文化等等,从而呈现出复杂的多元文化交汇现象。   其次,从“小文化”的层面来看。当前在伊拉克从事开发经营的既有伊本土的公司,又有欧美和亚洲其他地区的公司。例如,就石油领域的开发来说,目前在伊拉克从事经营的除中石油以外还有美国埃克森美孚石油公司(Exxon Mobil companies)、英国石油公司(BP)、法国道达尔(TOTAL)、马来西亚石油公司(PETRONAS)、俄罗斯卢克石油公司(Lukoil)、荷兰皇家壳牌公司(Shell)、韩国天然气公司(Kogas)、日本“石油资源开发”公司(JAPEX)、科威特能源公司(KEC)、土耳其国际石油公司(TPIC)、阿联酋大龙石油公司(Dragon)等数十家大型石油公司巨头。这些公司在油气开发项目中既有相互竞争又有相互合作。而这些公司集团本身所具有的特定企业文化也构成了当前伊拉克油气开发项目中多元文化交汇现象的因素之一。举例而言,中石油的企业精神讲究“爱国、创业、求实、奉献”,而经营管理理念则体现为“诚信、创新、业绩、和谐、安全”,坚持“互利双赢,共同发展”的对外合作原则。或者说,中石油的企业文化恰如其分的反映了社会主义国家注重集体主义和奉献精神的文化传统。而与此不同,英国BP石油公司的企业文化则展现了效益至上、利益优先及个人主义的民主、自由、自主、博爱等西方企业经营理念。这种企业文化上存在的差异,在伊拉克石油项目的实施中同样有着深刻体现。   由此可见,不同层面的多元文化交汇现象正是当前伊拉克国内最为显著的文化特征。   二、伊拉克石油项目中的多元文化冲突   如前所述,正因为当前伊拉克国内面临着多元文化的交汇问题,因此对于在伊境内从事石油项目的跨国油企来说,这种多元文化的汇集就难免造成项目运作中的多文化冲突。这种冲突既有“大文化”层面的,又有“小文化”层面的。下面本文就以中石油在伊拉克境内实施的石油项目为例,对这一文化方面的冲突进行适当剖析。   冲突之一:“大文化”层面的冲突。这主要是指不同人群由于语言、法规制度、风俗习惯等方面的差异而造成的冲突。语言是一种重要的文化现象,语言不通,就会造成沟通上的困难,并进一步引起各种冲突和矛盾。例如,中石油在伊项目的中方员工多数都不熟悉阿拉伯语,对于当地人的问候,通常会显得无所适从。而更为严重的是,在一个穆斯林看来,不回应他人的问候则是一种大不敬的行为。此外,不同文化类型下风俗习惯的差异往往是更容易引起冲突的文化因素。对很多穆斯林国家来说,宗教和风俗习惯方面的禁忌是十分普遍的,如不能随意议论其宗教领袖、不能随意对穆斯林女性微笑、不能对他人竖手指、不能拍穆斯林的后背表示友好等等。而欧美人的风俗习惯则忌谈个人私事、家事、收入等问题,否则就容易引起对方的反感。可见,如果在对外项目中对这些异域风俗习惯不加注意,就很容易演化为多元文化冲突的“导火索”,并给项目实施带来诸多负面影响。   冲突之二:“小文化”层面的冲突。正如前文所言,“小文化”层面的冲突主要是指伊国石油项目中不同公司集团之间企业文化差异造成的冲突。以中石油和英国BP公司联合中标的鲁迈拉油田为例,该项目涉及的主要参与者除前面的两家公司之外还包括伊拉克南方石油公司(SOC)。这一项目不仅涉及三种不同的“大文化”类型,同时还涉及三家不同石油公司的“小文化”类型。作为伊拉克本土公司,南方石油公司的企业文化具有很强的“阿拉伯特色”——企业文化和企业管理都带有浓厚的宗教色彩和强烈的伦理色彩,企业不仅是一群人工作的场所,同时也是宗教宣传和道德教育的场所。而英国BP石油公司和中石油各自的企业文化如前所述也存在种种不同。可以预见,当这三家公司集团在同一个项目中合作共为时,不同的企业文化所塑造的企业行为之间就难免存在一系列冲突。   冲突之三:“大文化”与“小文化”之间的冲突。根据前文的界定,这一方面的冲突主要是指跨国公司的企业文化与当地风俗习惯、法规制度之间的冲突。简而言之,就是当一个跨国企业落户某个海外市场时,必须注意使其企业的行为方式与当地的文化环境相适应。否则,就可能引起大、小两个文化层面之间的冲突4564f65we456和矛盾,并进而导致企业经营风险。在这方面,一个最为典型的例子就是海尔集团进入西亚市场时遇见的一个文化矛盾——众所周知,海尔集团的企业文化“名片”之一正是穿着短裤的海尔兄弟;但是,西亚地区的穆斯林宗教习俗却不允许人们在公众场合过分裸露身体。面对这一文化矛盾,海尔集团不得不在其西亚市场上撤掉了所有海尔兄弟标志。而具体到中石油在伊拉克的油气项目来说,尽管目前大、小两个层面的文化冲突表现的尚不明显,但其潜在冲突的可能性却是十分值得我们注意的。   三、伊拉克项目中的多元文化创新融合实例分析   面对不同层面的多元文化冲突,在中石油的伊拉克油气项目实践中,多种文化创新融合方式得到采用,为不同文化之间的和谐共处创造了有利条件。本文将借取几例加以分析,以求达到管中窥豹的目的。   实例一:《伊拉克油气合作》刊物的创办。该刊是于二零一零年十月创办的一本旨在促进在伊员工沟通交流、提升企业文化和管理水平、加强对外了解与合作的综合性内部刊物。在栏目设置上,该刊包括公司动态、项目聚焦、安全之声、合作双赢、公益看台、文化随笔、大事回眸等内容。《伊拉克油气合作》和同时创办的《内部信息交流》,为中石油在伊员工提供了一个了解当地文化和风俗习惯的窗口。同时,这一刊物也能够向项目合作伙伴公司传递来自于中国的传统文化,加强不同文化类型之间的交流与理解,从而为缓解多元文化冲突提供了一个有益平台。   实例二:积极参与当地公益事业。由于伊拉克近年来一直饱受战乱之苦,因此当地的生活条件和生活水平十分落后。在中石油各项目所在之地,伊拉克贫民、饥饿的儿童、破败的基础设施几乎随处可见。因此,为提升中石油在当地的声誉和形象、增进多种不同文化之间的相互了解,积极参与当地社会公益事业将是一条十分简洁而有效的途径。在这一方面,中石油伊拉克公司做了许多有益的工作。例如,公司向位于巴士拉的两座孤儿院提供公益捐赠,给失去亲人的儿童带去甜点、衣物、玩具等物品;在伊拉克传统节假日,公司给当地儿童购买书包和学习用品,艾哈代布油田在AHARA镇贫困对文盲半文盲妇女儿童进行扫盲,对油区内年度优秀学校和优秀教师奖励,向社区捐赠体育设施,建设绿州培训中心,向油田附近的社区提供医疗卫生服务等等。通过这些努力,为打开多元文化和谐共处之门创造了有利条件。   实例三:加强当地员工管理,融入当地社会。以世界第四大鲁迈拉油田为例,伊拉克南方石油公司(SOC)是国营企业,国有企业员工对于与国际化公司共同工作的这种变革渴望和期待,也有对到鲁迈拉联合作业机构(ROO)工作担心其国有企业员工身份、稳定工作、福利待遇等工作现状所产生的不确定性,年龄大的伊拉克员工更关注眼前利益的得失,而年轻员工更关注个人的培训进步和职业发展。英国石油公司(BP)管理对此难以理解,但同样是国有企业的中国石油(CNPC)就很容易理解。通过不懈的沟通和协调,最后CNPC、BP和SOC三方达成了共识:一是严格遵守伊拉克国家有关法律规定;二是尊重传统习惯,不要轻易改变SOC已形成的规章政策或传统习惯;三是要适当提高薪资待遇,吸引人才,薪资提高主要应提高绩效奖金等激励要素,尤其是强化绩效考核和奖励,通过人员的收编整合,让CNPC、BP、SOC的人力资源管理理念有机的结合。   实例四:“铁人身边学铁人”。把“大庆精神、铁人精神、三老四严”带到海外,融入海外中方员工日常生活工作中去,组织伊拉克当地员工学习“中国铁人”王进喜的故事,瞻仰铁人雕像,把根扎在海外当地员工的沃土中去,让中国石油文化在伊拉克生根发芽、深深的生长在古老而肥沃的两河流域的土地上,让中国石油的“宝石花”茁壮成长、花香四溢、飘向海外、誉满全球。在“大庆新铁人”李新民带领下的大庆钻探队伍,创下哈法亚油田有史以来最短钻井周期35天纪录。哈法亚油田原有直井8口,平均钻井周期136天。渤海钻探承钻的首口水平评价井——HF003—S001H 井,开伊拉克米桑省第一口水平井之先河。尽管语言不同,他们借助简单的英语或肢体语言与当地的伊拉克员工进行交流和学习。而通过这种形式,也把中国石油人的文化带给了异国的石油合作伙伴。   实例五:加强与合作伙伴和利益相关方的交流与合作。文化的融合与发展必须以沟通和交流为前提。在中石油驻伊拉克各项目中,涉及的合作方和利益相关方数量众多,既有伊拉克当地的公司,又有来自于其他国家的公司和企业集团,还有伊拉克当地的政府和军警部门等等。为协调这些多方所具有的不同文化,中石油伊拉克公司也付出了许多不懈努力。例如,中国石油积极参与国际石油公司(IOC)会议,此会议的形式相当于国际石油公司的俱乐部,直接与伊拉克石油部部长等政府官员进行对话,交流信息,共同讨论、商议和解决国际石油公司(IOC)在实际工作中比如提油、安保、合同执行、签证、清关、新项目等问题;中国石油伊拉克公司定期对当地杰出和优秀员工进行表彰,选拔部分杰出员工去中国访问,亲身感受中国公司的文化,感受中国的文明;伊拉克公司经常定期或不定期的拜访当地政要、安排相关人士到中国考察、组织参加各种合作方的研讨会议、展览会等等。在这方面,以2010年为例,公司领导就曾多次与伊拉克石油部高层领导、巴士拉省省长、南方石油警察局长、美军驻伊首领、英国驻巴士拉领事等政要进行了会晤,并圆满接待了鲁迈拉项目技术审计团、SOC代表团、石油警察团等三批访华团人员。   当然,本文上面所列举的中石油伊拉克项目所采取的文化整合方式也只是实践中的一小部分而已。文化融合发展,就其长远性来说是一项艰巨的系统工程,多元文化之间的和谐共处正是不断解决已有矛盾和继续解决新生矛盾的过程。   四、对伊拉克项目中多元文化融合发展的总结与思考   文化是约束和影响人类行为的“软”因素,不同文化类型之间存在的差异,是造成多元文化冲突的直接原因。在中石油伊拉克油气开发项目中,所涉及的不同文化类型众多,这不仅表现在“大文化”层面的差异,同时也在“小文化”层面上存在明显不同。正是这种多元文化同时共存并相互交织碰撞的现实条件,决定了当前中石油在伊拉克的开发项目必须处理好多元文化之间的融合发展问题。在这方面,正如前文所言,中石油伊拉克公司通过自身不懈的努力已经取得了不小的进展。同时,结合已有跨国油气项目的实践经验和中石油伊拉克项目的未来规划,本文认为,要继续促进多元文化的创新融合还应在未来做好两方面的工作:   1.精心选择多元文化交汇地区的管理人员。实践中,应尽可能的选择那些素质较高、交往能力较强、对文化差异具有较高敏感性的管理人员。而对于底层管理者,则应尽可能的以本土人员为主。通过对多元文化背景下管理者的合理选择,有利于在不同文化之间架起一座沟通桥梁。   2. 通过多种文化的创新融合,在伊拉克筑起了一道道坚固的“防御工事”。   (1)严格按照国际规范运作,项目运作过程中,时刻在伙伴、资源国和国际第三方独立机构的监督之下,以最大限度的公平、公正、透明对项目工程建设、当地采办、清关运输等合同招标;   (2)中国石油各公司在与当地人发生纠纷时。须严防事态扩大,要理性处理,不要把矛盾激化。保障自身安全的前提是,搞好与当地人的关系,遵守该国劳动法和各种规章制度;   (3)尊重当地宗教信仰、风俗习惯。对伊斯兰教谨言慎行、为伊拉克员工提供礼拜场所,中方以及国际雇员严禁吃猪肉、严禁喝酒、不穿暴露衣服等。   3.以积极的方式适应东道国的文化传统。一般而言,“大文化”一经形成就具有很强的历史惰性,短时间内很难发生大的改变。因此,对于东道国的风俗习惯、法规制度等文化形式,跨国企业还是应该以主动学习适应为主。在措施上主要包括:1)收集研究项目所在国的有关法规和政策;2)组织驻外管理人员进行相关法规政策的培训;3)了解油气项目所在国的风俗习惯,适应本土具体情况,根据不同的文化情景做出理性判断,等等。   此外,中石油伊拉克项目所经历的多元文化创新融合实践还有很多值得我们思考的地方,如不同文化之间的发展如何才能实现机制上的创新?多元文化背景下的合作如何才能达到更高水平的和谐?等等。这些问题的存在,正是今后激励中石油伊拉克公司进一步改进管理方式、不断提升公关水平的强大动力,进一步密切中国石油与伊拉克政府和伊拉克人民的关系,为油田作业提供安全保障,提升国际影响力,促进集团公司海外事业的蓬勃发展。   参考文献:   [1]曾彬华.多元文化在现代跨国集团管理中的创新[J].合作经济与科技.2010.8.P47-48.   [2]刘磊.阿拉伯企业文化及管理特色[J].阿拉伯世界.2004.5.P42-45.   [3]周华庭.企业跨国经营中文化冲突及其整合研究[D].湖南大学.2007   [4]程柏.中国石油战略企业文化建设探讨[J].中国证券期货.2012.7.P121.   [5]干勤.跨国公司拓展海外市场的公共关系战略与策略[J].西南民族学院学报(哲学社会科学版).2001.8.P35-40.

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